03 · Servicio
Recuperación de Cartera con IA
Llamada outbound con agente de voz y seguimiento por WhatsApp: contacto masivo, tono correcto y acuerdos de pago registrados.
El problema que resuelve
La cobranza temprana define la recuperación, pero el costo de contactar toda la base a tiempo es prohibitivo.
Solo se contacta a una fracción de la cartera en los primeros 30 días de mora — y esa es la ventana donde de verdad se recupera la plata.
Cada gestor nuevo negocia distinto, y el cliente lo nota — pierde la confianza en que la deuda se está manejando en serio.
Promesas de pago que nadie vuelve a mirar, hasta que ya se vencieron y hay que empezar la negociación de cero.
Riesgo reputacional y normativo por gestiones inadecuadas.
Cómo funciona
- 01
Segmentación de cartera
Priorizamos por altura de mora, saldo y probabilidad de pago para definir el tratamiento de cada segmento.
- 02
Campaña de voz outbound
El agente llama con guion validado por tu área legal, verifica identidad y negocia dentro de las políticas autorizadas.
- 03
Seguimiento por WhatsApp
Envía el acuerdo, el link de pago y recuerda antes del vencimiento de la promesa.
- 04
Conciliación y reporte
Registramos promesas, pagos y gestiones en tu core, con tablero de recuperación por segmento.
Caso de uso
Caso de uso: mora temprana de 18 días
Flujo completo: llamada outbound del agente de voz y, al cerrar el acuerdo, seguimiento automático por WhatsApp.
Agente Expertize
Buenos días, ¿hablo con el señor Carlos Ramírez? Le llamo de Financiera Andina por su obligación 4471.
Cliente
Sí, soy yo. Sé que estoy atrasado, me corrieron el pago del salario.
Agente Expertize
Entiendo. Su saldo en mora es de $420.000 con 18 días. Puedo registrar un acuerdo de pago para una fecha que le sirva dentro de los próximos 10 días. ¿Qué día podría?
Cliente
El día 30 me pagan.
Agente Expertize
Queda registrado el acuerdo por $420.000 para el 30. Le envío ahora el soporte y el link de pago por WhatsApp.
Agente Expertize
WhatsApp · Hola Carlos, confirmamos tu acuerdo de pago por $420.000 para el 30 de este mes. Link seguro: pago.financieraandina.co/4471
Cliente
Recibido, gracias.
Agente Expertize
WhatsApp · Recordatorio: mañana vence tu acuerdo. Si ya pagaste, ignora este mensaje.
Para quién es
Entidades financieras, fintechs y cooperativas con cartera propia.
Casas de cobranza que gestionan cartera de terceros.
Retail con crédito directo y servicios por suscripción.
Carteras con más de 10.000 obligaciones activas.
Siguiente paso
¿Tiene sentido para tu operación?
Responde cuatro preguntas cortas. Evaluamos volumen, stack y dolor principal, y te decimos con franqueza si podemos generar retorno.
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