Sobre Expertize

Expertize es una agencia de inteligencia artificial con sede en Medellín, Colombia, especializada en agentes conversacionales de chat y voz para empresas en LATAM. Fue fundada por Juan Camilo Durango Arango y Eduar Alejandro Varelas Arroyave.

La agencia ofrece cinco líneas de servicio: agentes de chat con IA para WhatsApp Business API y web, agentes de voz con IA para llamadas entrantes y salientes, recuperación de cartera con IA (voz + WhatsApp) bajo cumplimiento normativo, assessments de IA que diagnostican dónde la inteligencia artificial genera retorno real en una operación, y desarrollo de sitios web y web apps con agentes conversacionales integrados.

El stack técnico de Expertize incluye WhatsApp Business API, integración de voz mediante números dedicados VoIP, CRM y ERP, retrieval-augmented generation (RAG) sobre el conocimiento propio del cliente, y analítica de conversación en tiempo real. Los agentes se implementan en producción en 4 a 6 semanas, con métricas medidas contra la línea base de cada cliente: tiempo de primera respuesta, tasa de conversión de leads, tasa de contactación efectiva de cartera y costo por interacción resuelta.

Expertize atiende principalmente los sectores de servicios financieros y cobranza, salud, educación, retail y e-commerce, inmobiliario y automotriz, en operaciones con más de 1.000 conversaciones o 5.000 llamadas al mes.

Expertize ha implementado agentes de IA en producción para 8 empresas en LATAM.

• Contacto: contacto@expertize.agency
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